Linio recibe una demanda colectiva en Chile por incumplimientos en compras online

Por:

Alicia Mares

Publicado el
10 jun. 2023

​El Servicio Nacional del Consumidor de Chile (Sernac) confirmó el 8 de junio haber presentado una demanda colectiva contra la empresa Linio, propiedad del gigante Falabella, tras una investigación que incluyó el análisis de miles de reclamos de los consumidores por haber infringido en forma reiterada la Ley del Consumidor y el Reglamento de Comercio Electrónico, especialmente por no cumplir con los plazos comprometidos para el envío de las compras online.

Al darse a conocer la noticia, el director nacional del Sernac, Andrés Herrera, recalcó que es inaceptable que las compañías se crean con el derecho de incumplir reiteradamente la ley y violar los derechos de los consumidores, además de negarse injustificadamente a entregar la información que les es solicitada por el propio Sernac.

"Estamos enfocados en desplegar todas las facultades y herramientas con las que contamos actualmente para proteger los derechos de los consumidores, por lo que las empresas deben pensarlo dos veces antes de incumplir la Ley del Consumidor o cualquier otra norma de consumo que proteja a las personas, pues deberán responder sí o sí ante el Sernac o la justicia", expresó Herrera.

Según se ha dado a conocer, el objetivo de la demanda colectiva es que Linio compense a todos los consumidores afectados por los incumplimientos detectados. Por otro lado, en el caso de los productos no recibidos, se exige la restitución del valor pagado por los afectados.

"El organismo solicitó a la justicia el término por parte de Linio de todas las conductas que implicaron la vulneración de los derechos de los consumidores, con el objetivo de mejorar sus prácticas comerciales en el comercio electrónico. El Sernac solicitó a la justicia que la empresa reciba las más altas multas por haber infringido una serie de disposiciones de la Ley del Consumidor", recalca el comunicado de la institución.

Datos publicados por el Servicio Nacional del Consumidor confirman que entre enero de 2021 y octubre de 2022 se recibieron 19 285 reclamos contra Linio de parte de los consumidores, principalmente aquejando un retraso en las entregas, con el 66,8 %; otros motivos fueron: demora en el reembolso del dinero con un 15 %, entrega de productos distintos a los comprados con el 11,7 %, y finalmente, falta de la entrega de lo comprado con un 6,4 %.