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Hernández Moya Sebastián
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26 ago. 2020
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3 minutos
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Alibaba mantiene su enfoque en la generación Z

Traducido por
Hernández Moya Sebastián
Publicado el
26 ago. 2020

La estrategia de Alibaba se centra en los jóvenes clientes de lujo para impulsar las ventas en esta fase posterior a la pandemia de Covid-19, a medida que se intensifican los rumores sobre el inminente lanzamiento de una plataforma dedicada a las marcas de lujo por parte del coloso americano Amazon. Después de inaugurar el outlet de lujo en línea Luxury Soho la primavera pasada, que completa su oferta de lujo junto con su plataforma Tmall Luxury Pavilion, el gigante chino del comercio electrónico ahora presenta nuevas funciones y servicios que amplían su gama de productos.


Transmisión en vivo de Tmall Luxury para atraer a los jóvenes - Tmall


Esta operación de seducción tiene como objetivo "educar, entretener e involucrar a la nueva generación de compradores de lujo" a través de varias iniciativas agrupadas bajo el nombre "New Luxury", que pretenden "fortalecer los vínculos de las marcas de lujo con la Generación Z en China, una base de clientes de moda digital de vanguardia que se está convirtiendo rápidamente en un motor del consumo mundial de lujo”, según ha explicado el grupo en un comunicado de prensa.

Entre las novedades destacadas por la empresa, Soho Live ofrece un servicio de transmisión en vivo diario enfocado en todo lo relacionado con el mundo del lujo. Soho Mag es una revista digital dedicada a las últimas noticias de la moda, desarrollada en colaboración con periodistas especializados e influencers. Otro nuevo servicio es un programa de fidelización de clientes que consta de diferentes niveles para ayudar a las marcas a ofrecer experiencias prémium a sus clientes más valiosos.

La Generación Z, nacida entre 1995 y 2010, debería representar el 40 % del mercado mundial del lujo para 2035, frente a solo el 4% actual, según el último informe de Bain & Company. Esta tendencia se refleja en las plataformas de Alibaba en China, como explica la compañía, donde alrededor del 80 % de la base de clientes tiene 35 años o menos. Entre esta clientela joven, el grupo de edad de más rápido crecimiento es el de los compradores de entre 18 y 25 años, cuyo número se duplicó en el sitio chino entre julio de 2018 y junio de 2019.

Estos son datos significativos para las casas de lujo occidentales, que se suman a las cifras publicadas por la consultora McKinsey & Company, según las cuales la Generación Z china gasta una media de 25 000 renminbi chinos, el equivalente a poco más de 3000 euros por año, en productos de lujo, es decir tanto como sus padres de la generación de los años 1965-70.

“Al presentar los análisis y datos únicos de Tmall sobre el consumo de lujo en China, les ofrecemos a las marcas un conocimiento más profundo y preciso sobre las preferencias de los consumidores locales”, explica en el comunicado Mike Hu, vicepresidente de Alibaba Group y director general de Tmall Luxury, Fashion and FMCG.

“Estos datos permiten que las marcas de lujo adapten precisamente su comunicación para el público joven en China, a la vez que se mantienen fieles a su propia identidad”, añade.

Lanzado en 2017, Tmall Luxury Pavilion ahora reúne a cerca de 2000 marcas de lujo y diseñadores, incluidos Cartier, Balenciaga, Burberry, Valentino, Hugo Boss, Golden Goose, MCM, Qeelin, Kenzo, Tag Heuer y Zenith. Por su parte, desde su creación el pasado mes de abril, el portal Luxury Soho reúne, entre otros, a Coach, Theory y Moschino.
 

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